✔ Долги по кредитам из астраханцев выбивают теперь «правильно» - «Новости Дня»

– Сережка возвращается! Ребята, помогите встретить! – Ленкин голос звенел от радости. Оно и понятно, ей одной тянуть семью и выдерживать осаду все эти три месяца было не просто. Может, теперь у них получится выбраться из ямы, в которую загнала жизнь. 

Так же, как все

История печальная и банальная, сегодня таких тьма. Сережа, наш друг с юности, потерял хорошую работу. Не по своей вине. Организация, где он трудился десять лет,  не пережила очередного кризиса. С его золотыми руками и светлыми мозгами ситуация была бы не критичной и с голоду не умерли, если бы в лучшие времена семья не взяла кредит на строительство дома.  Хибарку, в которой они живут сейчас, жильем можно назвать с большой натяжкой. Но земельный участок позволял поставить рядом не хоромы, конечно, но вполне себе емкий домик  в один этаж и три комнаты. Под строительство и был взят кредит, который, пока Серега работал, погашался без проблем. Успели заложить фундамент, возвести три стены, ну а дальше… Кредитор вскоре передал долг коллекторской организации. И началось. Супруги только успевали звонить друзьям и знакомым с извинениями за беспокойство, которое доставляли коллекторы. Все относились с пониманием, но кому понравится, когда СМС-ки и звонки сыпятся среди ночи? Сергей судорожно искал работу, а Лена мухой носилась в банкомат, чтобы успеть снять хоть какие-то деньги, капающие на карту, прежде чем их снимут за долги: жить на что-то все же надо. 

О том, что Сергей уехал за полярный круг на заработки, мы узнали еще в ноябре.

— На месяц поехал, а там минус пятьдесят сейчас. Это с его-то здоровьем! — Ленка не могла сдержать слез. — Я опять телефон сменила, запиши номер…

Сергей остался в Заполярье на три месяца. Повезло, оказался востребован. Новый год они встречали вместе — по скайпу. С нового года Елене чуть легче стало держать оборону, потому что  полностью вступил в силу долгожданный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…». 

Как нельзя выбивать долги

Под действие этого закона подпадают договоры, заключенные как до его принятия, так и после. Коллекторы теперь не могут угрожать должникам насилием, портить их имущество или пугать этим, оказывать психологическое давление на должника,  его близких, соседей, коллег. Запрещено унижать честь и достоинство должника,  размещать сведения о нем и его долге в Интернете или в доме, где он живет, сообщать эти сведения на работу. Отправлять  телеграммы, СМС-ки и  голосовые сообщения должникам можно по рабочим дням с 8 до 22 часов, по выходным и праздникам с 9 до 20 часов, но не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и до 16 раз в месяц! И в каждом таком сообщении коллектор обязан сообщить должнику название кредитора, свои имя и фамилию, сведения о  долге и контактном телефоне, по которому можно связаться с кредитором и его представителем. Любые переговоры и переписку  по поводу просроченной задолженности с родственниками, соседями, коллегами коллекторы могут вести, только  если должник дал банку или коллекторам письменное согласие на это, а «третьи лица» не выразили свое несогласие. Это правило касается также поручителей по кредиту, которым доставалось от коллекторов не меньше, чем самим должникам! Еще коллекторы получили право записывать все переговоры с должниками на диктофон и хранить эти записи три года,  но обязаны при этом непременно сообщить должнику о  том, что разговор записывается. Звонить должникам коллекторы могут лишь дважды в неделю,  восемь раз в месяц,  но не более одного раза в сутки,  опять же с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов по выходным и в праздники. И (о счастье!) коллекторам запретили звонить на телефонные номера, которые оформлены не на имя должника, скрывать свой номер телефона или адрес электронной почты. Лично общаться с должником они  могут не чаще одного раза в неделю в то же время, что и звонить. Отлавливать должников для «милой» беседы  они  должны  только по  месту жительства должника.  А у родственников, знакомых,  возле места работы или детского садика — ни в коем случае. Общаясь с должником по телефону или при личной встрече, коллектор также обязан назваться и сообщить название фирмы и кредитора, которых он представляет.

Не каждому дано

Далеко не каждое из астраханских коллекторских агентств продолжило свою работу в 2017 году, ведь к ним теперь законом предъявляются довольно суровые требования. Организация, занимающаяся взысканием долгов, должна быть обязательно включена в государственный реестр, который открыт для широкого доступа в Сети. В Интернете коллекторские организации должны иметь свой сайт и быть включены в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных. Исключение из госреестра означает запрет на занятие коллекторской деятельностью. Федеральная служба судебных пристав (ФССП) уже сообщила о том, что выдано 80 свидетельств коллекторским агентствам и соответствующие сведения внесены в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности.

Организации, занимающиеся коллекторской деятельностью можно теперь наказать за нарушение закона, обратившись в суд с требованием компенсации морального вреда в связи с неправомерными действиями коллекторов, взыскать по суду причиненные убытки, скажем, за стоимость испорченного имущества, подать жалобу на действия коллекторов в прокуратуру, в Центральный банк. Примечательно, что пожаловаться на коллекторов может не только сам должник, но и пострадавшие от их действий родственники или соседи.

Коллекторские агентства набирают кадры, не испорченные этикой, стрессоустойчивые, в хорошей физической форме. И встречаются на одном поле нередко те, кто знает закон, нарушал его не раз, но не был пойман, и те, кто «в прежней жизни» по службе должен был ловить этих нарушителей. Ведь выбить долг «грамотно», пройдя по краю, чтобы самому не оказаться обвиняемым, тоже нужно уметь.

«Скромное обаяние» коллектора

— Коллекторы — такие же наемные работники, которые зарабатывают на жизнь семьям и нередко сами имеют кредиты. Это не только частные агентства, подмочившие репутацию всему направлению, но и специалисты по взысканию задолженностей, официально трудоустроенные в банках. А нас выставляют отмороженными бандитами! — в голосе моего собеседника неприкрытая обида. — Я знакомым и родителям правду не говорю, кем работаю. Проклянут! А за что?!

Наша короткая встреча с Денисом состоялась только при условии, что его настоящее имя и место работы останутся не названными. Бывший сотрудник правоохранительных органов, он вынужден был уйти со службы, по его словам, по состоянию здоровья. Другими профессиями не владел, пробовал работать охранником в трех местах. Зарплата мизерная, на руках трое детей школьного возраста, слегла раньше хорошо помогавшая семье теща.

— Бывший сослуживец порекомендовал меня в агентство. Взяли. Там текучка кадров. Многие не выдерживают, разрулят свои финансовые проблемы и уходят. Но желающие на освободившиеся места всегда находятся. Премия зависит от суммы собранного. Поначалу раздрай в душе страшный. Должники ведь не белые и пушистые. Если у вас займут деньги и не будут отдавать, вы же к этому человеку тоже будете относиться не с голубиной нежностью?! Легко прессовать прохвоста, который набрал кредитов на покупку машины, навороченного гаджета, стоимостью в три его зарплаты, шубу жене и поездку на курорт. Схема простая: до звонка захожу на страницу в соцсетях, а там вся жизнь нараспашку и его, и подруги-супруги, да с фотками. Похвастаться все любят… А по телефону должник талдычит, что денег нет. Приходится объяснять возможные последствия. Таких, по моему опыту, больше половины. Но с другой половиной работать проще технически, но морально… Иной раз свои бы отдал, если бы были. Например, навязывают кредитные карты лопухам-пенсионерам или микрозаймы эти проклятущие. Старики, малообразованные люди не понимают, что платежи по сумме будут разными, что срок оплаты не фиксирован, надо учитывать время поступления перевода на счёт и много чего еще. Долг растет, как на дрожжах. Заемщики плачут и проклинают не свою глупость, а нас.  Начинаешь объяснять, но понимаешь, что  у них  уже чуть ли не предынфарктное состояние, денег реально нет и взять их неоткуда.  А это твоя работа, и ее надо делать. В последнее время таких случаев всё больше и больше. 

Выдавливать деньги из стариков не каждому под силу. Они — люди другой эпохи, бравшие кредиты когда-то только у государства под смешные проценты через отчисления из зарплаты, и не способны понять, что теперь жизнь другая, мораль другая! Еще есть «умельцы», которые втюхивают чудо-лекарства и всякие приборы «для омоложения и оздоровления». Не знаю и знать не хочу, какими методами они работают, но люди, только придя домой, понимают, что вляпались в сумасшедший кредит. Такой вот вполне легальный способ отъема денег у населения, который Остапу Бендеру и не снился. Мало кто из стариков знает, что товар обязаны принять по возврату в определённый срок, но на фирмах тянут время до его окончания. Таким «сотрудничеством» грешат небольшие заемные организации. Им на репутацию наплевать, лишь бы бабла срубить побольше. Кредиторы судиться с должниками не хотят: дорого, долго и зачастую бесполезно — по судебному иску там и реализовывать в счет уплаты долга нечего. Все методы работы с должниками строятся на страхе. Давим на родственников и знакомых, на начальство заёмщика, если он работает. Нередко после этого человек теряет работу и возможность хоть как-то гасить долг. Часто коллекторы грозят заемщикам устроить проверку со службой опеки: мол, если все так плохо с деньгами, то надо изъять детей из семьи, чтобы «детки не голодали».  Новый закон, конечно, был нужен, чтобы «отмороженных» в нашей среде укоротить, а они в любой профессии есть. Но в целом, проблемы долгов по кредитам он не решает. А коллектору что делать? Он должен просто давить на человека, теперь вот в рамках закона: мол, сделка состоялась, есть обязательства, их надо исполнять,  в противном случае и т. д. Но у меня-то тоже совесть еще есть. Тяжко все это…  Прямо скажем, работа у нас специфическая, но найти другую мне пока не удалось.