Фото: Юрий Смитюк/ТАСС Если страховая компания не обеспечивает работу сайта по продаже электронных полисов ОСАГО или продает бумажные полисы ОСАГО только вместе с дополнительными услугами – необходимо направлять подтверждающие это доказательства в Центробанк. Штраф не мал. После этого страховщик быстро поправит ситуацию. В Курганское региональное отделение партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ» в апреле обратился гражданин, проживающий в сельской местности одного из районов области. Он рассказал, что владеет мотоциклом ИЖ, который использует только летом. Мотоцикл имеет старый регистрационный номер КНЗ, что не позволяет провести покупку полиса ОСАГО он-лайн. А при обращении в райцентр к страховому агенту, гражданин получил традиционное предложение оформить страхование дополнительных услуг, а когда отказался, то и полиса ОСАГО в страховой компании сразу не оказалось. Вот что на партийный запрос ответило Управление Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центрального Банка РФ в Уральском федеральном округе, осуществляющего надзор в сфере ОСАГО: «В соответствии с действующими положениями в сфере обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее - ОСАГО) договор ОСАГО может быть заключен как путем оформления и выдачи страхователю страхового полиса обязательного страхования на бумажном носителе, так и путем составления и направления ему страхового полиса в виде электронного документа. Пунктом 7.2 ст. 15 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее - Закон об ОСАГО) предусмотрено, что страховщик обязан обеспечить возможность заключения договора ОСАГО в виде электронного документа с каждым лицом, обратившимся к нему с заявлением о заключении договора обязательного страхования в виде электронного документа, в установленном порядке. Создание и направление страхователем страховщику заявления о заключении договора ОСАГО в виде электронного документа осуществляются с использованием официального сайта страховщика в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Для оформления электронного полиса ОСАГО необходимо пройти регистрацию на официальном сайте страховой компании и получить от нее идентификаторы для доступа в личный кабинет — логин и пароль. После авторизации необходимо заполнить заявление в электронной форме. Страховая компания обязана предоставить возможность оплаты электронного полиса ОСАГО банковской картой на своем сайте. Дополнительно могут быть предложены иные способы оплаты. Непосредственно после оплаты страхователем страховой премии по договору ОСАГО страховщик направляет страхователю страховой полис в виде электронного документа, а также вносит соответствующие сведения в автоматизированную информационную систему обязательного страхования. С 01.01.2017 отсутствие сведений о страхователе в информационных системах страховщика и (или) Российского Союза Автостраховщиков не является основанием для отказа в заключении договора ОСАГО в виде электронного документа. В этом случае страхователь для заключения договора ОСАГО в виде электронного документа должен посредством личного кабинета страхователя ОСАГО загрузить электронные копии документов, предоставляемых при заключении договора ОСАГО на бумажном носителе. Отсутствие возможности заключения договора ОСАГО в виде электронного документа, нарушение требований к обеспечению бесперебойной и непрерывной работе сайтов страховой организации, а также иные нарушения порядка заключения договора ОСАГО в форме электронного документа являются основанием для принятия мер страхового надзора, в том числе административного характера. В целях принятия решения о необходимости применения мер страхового надзора, а также возможности привлечения виновного лица к административной ответственности, Банк России должен располагать доказательствами нарушения страховщиком порядка заключения договора ОСАГО в виде электронного документа. В целях решения вопроса о привлечении к административной ответственности могут быть использованы любые доказательства, в том числе скриншот (снимок экрана, показывающий то, что видит пользователь на экране монитора) с экрана мобильного устройства либо персонального компьютера с фиксацией даты, времени обращения к сайту страховщика, а также адрес сайта страховщика. При направлении заявления в Банк России необходимо указать описание правонарушения, обстоятельств дела (на какой стадии оформления договора возникают проблемы, при совершении каких действий выводится сообщение об ошибке и пр.), а также сведения, позволяющие идентифицировать заявленное событие. Если на дату обращения к сайту страховой организации у Вас сформирован доступ к личному кабинету (логин, пароль), просим сообщить логин. По возможности, просим указать данные IP-адреса (МАС-адреса, номера SIM-карты) устройства, с использованием которого осуществлялся доступ (попытка доступа) к сайту страховщика. Вышеуказанную информацию просим представить на почтовый адрес: 620144, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Циолковского, д. 18, либо путем заполнения электронной формы в интернет-приемной Банка России: www.cbr.ru. В соответствии с абзацем 8 статьи 1 Закона об ОСАГО договор ОСАГО заключается в порядке и на условиях, которые предусмотрены статьей 15 Закона об ОСАГО, и является публичным. Согласно пункту 1.5 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утверждённых Положением Центрального банка Российской Федерации от 19.09.2014 № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее - Правила ОСАГО), владелец транспортного средства в целях заключения договора обязательного страхования вправе выбрать любого страховщика, осуществляющего обязательное страхование. Страховые организации при заключении договора ОСАГО не вправе отказать страхователю, обратившемуся с заявлением о заключении договора ОСАГО- и с приложением документов, указанных в п. 3 ст. 15 Закона об ОСАГО, в его заключении, в том числе по причинам отказа страхователя от приобретения дополнительных услуг страхования. Таким образом, для заключения договора ОСАГО владелец транспортного средства может обратиться в любую страховую организацию, имеющую лицензию на осуществление страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, с письменным заявлением, заполненным по установленной форме и вышеперечисленными документами. Вместе с тем, за необоснованный отказ страховой организации от заключения публичного договора, предусмотренного федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования, либо навязывание страхователю или имеющему намерение заключить договор обязательного страхования лицу дополнительных услуг, не обусловленных требованиями федерального закона о конкретном виде обязательного страхования, предусмотрена административная ответственность по статье 15.34.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. В целях принятия решения о возможности привлечения должностного лица по статье 15.34.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, и, соответственно, формирования доказательственной базы Банк России должен располагать доказательствами навязывания дополнительных услуг или отказа в заключении договора ОСАГО. В настоящее время в целях решения вопроса о привлечении к административной ответственности используются следующие доказательства: показания потерпевшего, показания свидетелей, аудио- видеозаписи, документы, составленные правоохранительными органами, и т.д. При направлении заявления в Банк России необходимо описание правонарушения, обстоятельств дела (по факту обращения): содержание разговора с работником страховой организации; требования, выдвигаемые работником страховой организации; действия, совершенные работником страховой организации; сведения о лицах, из числа работников страховой организации, участвовавших в общении с Вами. Вышеуказанную информацию просим представить на почтовый адрес: 620144, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Циолковского, д. 18 (в случае наличия видео-, аудиозаписи, соответствующую информацию просим представлять на электронных носителях). Дополнительно сообщаем, что Вы имеете право на судебную защиту любых нарушенных или оспоренных прав в соответствии со статьей 35 Закона об организации страховой деятельности и статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации». Таким образом, зауральцам не нужно стесняться отстаивать свои права. Клиент всегда прав, говорит цивилизованный бизнес. А уровень цивизизации и культуры во многом зависит от нас с вами. Вполне вероятно, что страховой компании будет достаточно увидеть, что вы обладаете данными правовыми знаниями и готовы защищать свои права. Напомним, что по КоАП РФ, Статья 15.34.1 Необоснованный отказ страховой организации, страхового агента, страхового брокера от заключения публичных договоров, предусмотренных федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования, либо навязывание страхователю или имеющему намерение заключить договор обязательного страхования лицу дополнительных услуг, не обусловленных требованиями федерального закона о конкретном виде обязательного страхования, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей. Штраф большой. Стоит ли отступать от закона? Примечание. За административные правонарушения, предусмотренные настоящей статьей, страховой агент - физическое лицо, страховой брокер - физическое лицо, сотрудник страховой организации, осуществляющие заключение договоров страхования, рассмотрение заявлений, обращений потребителей финансовых услуг, а также операции с денежными средствами, несут административную ответственность как должностные лица. Распечать ответ ЦБ РФ можно по этой ссылке.